En nuestra empresa legal, especializada en resolver problemas financieros de las personas, estamos buscando un Agente de Call Center comprometido y orientado al cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes, brindando información sobre nuestros servicios y asistiendo a los clientes en la resolución de sus inquietudes.
Responsabilidades:
- Atender y responder llamadas de clientes, proporcionando información clara y precisa sobre nuestros servicios legales relacionados con la gestión de deudas.
- Escuchar activamente las preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones efectivas para sus problemas financieros.
- Registrar interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando un seguimiento adecuado.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos que requieran atención adicional.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir mejoras en los procesos internos.
- Cumplir con las metas y objetivos establecidos por el departamento.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente o en un call center es preferible.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Actitud positiva, proactividad y habilidades para resolver problemas.
Estudios y Formación
- Título universitario.
- Cursos o talleres específicos que enseñen de atención al cliente, manejo de quejas y resolución de problemas.
- Familiarización con software de Odoo.